Política de Cancelación

En Casavivaes, estamos enteros a las incertidumbres de la vida diaria. Sabemos que en cualquier momento pueden surgir circunstancias que hagan que desee cancelar un pedido previamente realizado. Por eso, hemos elaborado una política de cancelación clara, justa y fácil de seguir. Nuestro objetivo es brindarle un servicio que sea transparente y eficiente en cada etapa del proceso de cancelación.

Política de cancelación antes del procesamiento del pedido

  • Si su pedido todavía no ha sido procesado y no ha salido en camino hacia usted, tiene derecho a solicitar su cancelación en cualquier momento sin cargos adicionales. Tan pronto como recibamos su solicitud, la abordaremos con prioridad y la procesaremos con la mayor celeridad posible. Nuestro deseo es que su experiencia de cancelación sea sin problemas y que todas sus dudas se resuelvan de manera adecuada. Estamos aquí para simplificar el proceso y darle la tranquilidad que busca.

Política de cancelación después del procesamiento o envío del pedido

  • Lamentablemente, una vez que su pedido ha sido procesado o el producto ya está en tránsito, no podemos cancelarlo directamente. Pero no se preocupe. Le invitamos a revisar con detenimiento nuestra política de reembolso y devolución. Allí encontrará los pasos específicos que debe seguir si desea devolver el producto en este tipo de situaciones. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de brindarle asistencia en cada paso y resolver cualquier problema que surja. Estamos comprometidos a ayudarlo a través de todo el proceso.

Proceso de solicitud de cancelación de pedido

  • Para procesar su solicitud de cancelación de pedido de la manera más eficiente, le recomendamos que, una vez haya decidido cancelar, se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través de las siguientes opciones:
    • Correo electrónico: Envíe un correo a [email protected]. En el correo, sea claro al indicar su número de pedido y proporcione, en la medida de lo posible, toda la información relacionada con el pedido, como la fecha de compra, características del producto, etc. Esto nos ayudará a localizar rápidamente su pedido y a acelerar el proceso de cancelación. Estamos atentos a su solicitud y la procesaremos con prontitud.
    • Teléfono: También puede llamar a nuestra línea de atención al cliente al +1 (585) 206-8593. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para atender su llamada y ofrecer un servicio amable, paciente y profesional. Durante la llamada, por favor, mencione con claridad su número de pedido, el motivo de la cancelación y cualquier otro detalle importante. Estaremos atentos a sus necesidades y lo guiaremos a través de todo el proceso.

Explicación de los costos de cancelación

  • Si cancela su pedido antes de que se inicie su procesamiento o envío, no tendrá que pagar ningún cargo extra. En Casavivaes, nos esforzamos por brindar un servicio cómodo y sin complicaciones para nuestros clientes. Queremos que se sienta seguro y confiado al realizar compras con nosotros, sin preocuparse por cargos inesperados en caso de cancelar un pedido.

Asuntos de reembolso después de cancelar el pedido

  • Una vez que su solicitud de cancelación sea aprobada, procederemos inmediatamente a procesar el reembolso total del importe. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago que utilizó para la compra del producto. En condiciones normales, el proceso de reembolso se completará en un plazo entre 1 y 3 días hábiles. Sin embargo, tenga en cuenta que el tiempo real en que el importe del reembolso se acredite en su cuenta puede variar según la velocidad de procesamiento de la institución financiera que haya utilizado. Nos mantendremos en contacto con usted para informarle sobre el progreso del reembolso.

Política de modificación de pedido

  • Si no desea cancelar el pedido, sino que desea modificar su contenido, por ejemplo, cambiar la especificación del producto, la cantidad o la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros sin demora. Siempre y cuando su pedido aún no haya entrado en el proceso de procesamiento o transporte, en Casavivaes haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades individuales y adaptarnos a sus cambios de planes. Estamos aquí para ayudarlo a crear la compra ideal, incluso si eso implica hacer ajustes después de realizar el pedido.

Información de contacto

  • Si tienes alguna pregunta o sugerencia sobre nuestra política de servicios o los servicios relacionados, no dudes en contactarnos a través de los siguientes métodos:
  • Dirección: 913 HAWTHORN WAY, NEW WINDSOR, NY 12553, United States
  • Teléfono: +1 (585) 206-8593
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Horario de servicio al cliente: de lunes a viernes, 9:00 AM- 6:00 PM (CET)
  • Respondaremos a tu consulta dentro de 24 horas.