Política de reembolso

Condiciones de Reembolso

  • Cancelación del Pedido antes del Envío: En aquellos casos en los que su pedido se encuentra en una etapa pre – envío, sin haber sido sometido aún al proceso de preparación para el envío, le garantizamos un reembolso total y inmediato. Estamos profundamente consagrados a devolverle su dinero lo más rápidamente posible. Nuestro enfoque es ofrecer una solución ágil y eficaz que no solo elimine cualquier inconveniente, sino que también demuestre nuestra firme dedicación a su satisfacción y a la excelencia en la prestación de nuestros servicios. Sabemos que su tiempo y confianza son valiosos, y por eso nos esforzamos por hacer que este proceso sea lo más sencillo y rápido para usted.
  • Devolución dentro del Plazo Establecido: A partir del día en que usted recibe y confirma con éxito la recepción del producto, tendrá un plazo de 30 días para solicitar la devolución. Durante este período, para ser elegible para un reembolso, el producto devuelto debe cumplir meticulosamente con todos los requisitos de nuestra política de devolución. Debe mantenerse en su estado original inalterado, sin ningún rastro de haber sido utilizado, sin signos de desgaste, con el empaque original intacto en todos sus detalles, las etiquetas originales sin daño y todos los accesorios completos y en perfecto estado. Además, es imprescindible que presente una prueba de compra válida, como una factura oficial emitida por nuestra empresa o un recibo detallado de la transacción. Esta prueba es fundamental para que podamos validar la transacción original y procesar adecuadamente su solicitud, asegurando un proceso justo, transparente y sin complicaciones.
  • Defecto del Producto o Error en el Pedido: Si el producto que recibe presenta daños físicos evidentes, problemas inherentes de calidad o es distinto a lo que ordenó originalmente, tiene derecho a solicitar un reembolso total o parcial, dependiendo de la gravedad y naturaleza de la situación. Nuestro equipo de atención al cliente, conformado por profesionales altamente capacitados y con amplia experiencia, se encargará de investigar exhaustivamente cada caso. Consideraremos minuciosamente todos los detalles y circunstancias para garantizar la protección de sus derechos legales y ofrecerle una solución justa, equitativa y que satisfaga plenamente sus expectativas. No omitiremos ningún aspecto importante para resolver su problema de la manera más adecuada.

Procedimiento de Solicitud de Reembolso

  • Presentación de la Solicitud: Si desea solicitar un reembolso, le recomendamos encarecidamente que inicie el proceso enviando un correo electrónico a [email protected]. En el cuerpo del correo, es crucial que incluya el número de pedido de manera clara, precisa y sin ambigüedades, y también una explicación detallada y clara de la razón específica de su solicitud de reembolso. Al proporcionar esta información de manera exhaustiva, facilitamos en gran medida el proceso de identificación y procesamiento de su solicitud. Esto no solo acelera la resolución de su caso, sino que también le permite recibir una respuesta más rápida, evitando demoras innecesarias. Queremos que este proceso sea lo más fluido y eficiente para usted.
  • Revisión por el Sistema: Nuestro equipo altamente capacitado y altamente calificado llevará a cabo una revisión minuciosa y exhaustiva de su solicitud de reembolso, así como del estado actual del pedido. Esta revisión se llevará a cabo con la máxima imparcialidad y objetividad, teniendo en cuenta todos los aspectos relacionados con el pedido y la solicitud. Analizaremos cada detalle con sumo cuidado para determinar con precisión si cumple con los requisitos necesarios para continuar con el proceso de reembolso. En caso de cualquier duda o incertidumbre durante el proceso de revisión, no dude en que nos pondremos en contacto con usted para solicitar más información o aclaraciones. Estamos aquí para brindarle el apoyo necesario en todo momento.
  • Devolución del Producto: Si la revisión realizada por nuestro equipo es positiva y se determina que el producto cumple con los criterios de reembolso establecidos, le pedimos amablemente que devuelva el producto de inmediato siguiendo el procedimiento y los requisitos que le proporcionaremos. Es fundamental que se asegure de que el producto se mantenga en su estado original y seguro durante el envío de vuelta. Cualquier daño adicional causado durante el transporte podría afectar negativamente y de manera significativa el proceso de reembolso y retrasar notablemente la resolución de su caso. Por lo tanto, le pedimos que tome todas las medidas necesarias para garantizar la integridad del producto durante su regreso.
  • Proceso de Reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado detalladamente que el producto devuelto cumple con todos los requisitos de nuestra política de reembolso, procederemos a iniciar el proceso de reembolso en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra original para devolver el importe correspondiente, garantizando una transacción segura, sin complicaciones y con total transparencia. Le informaremos de inmediato una vez que el reembolso haya sido procesado exitosamente. Tenga en cuenta que el tiempo de acreditación del reembolso puede variar en función de las políticas y la eficiencia de procesamiento de cada institución financiera. En caso de no recibir el reembolso dentro de un plazo razonable, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos investigar y resolver cualquier problema que pueda surgir. Estamos siempre dispuestos a brindarle la ayuda necesaria.

Forma de Reembolso y Tiempo de Procesamiento

  • Forma de Reembolso: El reembolso se procesará exclusivamente a través de la institución de pago original que utilizó al realizar la compra. Esta medida tiene como objetivo primordial garantizar la seguridad y la integridad de la transacción, y también que la ruta de reembolso sea consistente con el método de pago original utilizado. De esta manera, le brindamos una experiencia de reembolso confiable, segura, sin complicaciones y con total transparencia. Su tranquilidad y confianza son fundamentales para nosotros, y nos esforzamos por ofrecer un servicio de reembolso de alta calidad.
  • Tiempo de Procesamiento: Aunque trabajamos incansablemente para mejorar la eficiencia de nuestros procesos y procesar los reembolsos lo más rápidamente posible, el tiempo real de acreditación del reembolso puede verse afectado por factores externos, como las políticas específicas de las instituciones financieras, la complejidad de la transacción o la carga de trabajo de estos organismos. En caso de no recibir el reembolso dentro de un plazo adecuado, le rogamos que nos contacte de inmediato. Entonces, podremos llevar a cabo una investigación detallada y resolver cualquier problema existente, brindándole una solución satisfactoria y pronta. Estamos siempre atentos a sus necesidades y dispuestos a ayudarlo en cualquier situación.

Explicación de Gastos

  • En todos los casos de devolución, ya sea debido a un defecto inherente del producto, un error en el pedido realizado por nuestro equipo o cualquier otra razón que justifique la devolución, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por nosotros. Queremos que se sienta completamente tranquilo y sin preocupaciones al momento de devolver un producto, sabiendo que no tendrá que preocuparse por ningún costo adicional en materia de envío. Nuestro objetivo es brindarle una experiencia de compra y devolución lo más cómoda, sin complicaciones y con total tranquilidad, demostrando así nuestro compromiso inquebrantable con su satisfacción y bienestar. Estamos aquí para que su experiencia sea la mejor posible.

Cambio de Producto

  • Le permitimos realizar un cambio de producto dentro de los 30 días posteriores al recibimiento y la confirmación de recepción del mismo. Sin embargo, para poder hacer un cambio de producto, el artículo en cuestión debe cumplir con los siguientes requisitos estrictos:
  • Debe estar en su estado original, sin haber sido usado en absoluto, sin mostrar ningún signo de desgaste, daño o deterioro. Esto incluye que el producto no haya sido probado, manipulado o utilizado de cualquier manera que afecte su condición original. Deben mantenerse intactas todas las características originales del producto.
  • Las etiquetas originales deben estar intactas y sin haber sido removidas, dañadas o alteradas de ninguna manera. Estas etiquetas son esenciales para identificar el producto y garantizar su autenticidad y condición original. Son un elemento fundamental para el proceso de cambio de producto.
  • El producto debe estar en su empaque original, incluyendo todas las piezas, accesorios, manuales, garantías y cualquier otro elemento que lo acompañó al momento de la compra. El empaque original es fundamental para la protección del producto durante el envío y la manipulación. Aseguramos que todo lo que llegó originalmente con el producto esté presente para el cambio.
  • Debe proporcionar una prueba de compra válida, como una factura oficial emitida por nuestra empresa o un recibo detallado de la transacción, para que podamos verificar la compra original y procesar su solicitud de cambio de producto adecuadamente y con precisión. Esta prueba es esencial para validar la solicitud y garantizar un proceso justo y transparente.

Información de contacto

  • Si tienes alguna pregunta o sugerencia sobre nuestra política de servicios o los servicios relacionados, no dudes en contactarnos a través de los siguientes métodos:
  • Dirección: 913 HAWTHORN WAY, NEW WINDSOR, NY 12553, United States
  • Teléfono: +1 (585) 206-8593
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Horario de servicio al cliente: de lunes a viernes, 9:00 AM- 6:00 PM (CET)
  • Respondaremos a tu consulta dentro de 24 horas.